Добрый день, уважаемые форумчане. Пишу в надежде, может быть кто-то сталкивался с такой или подобной проблемой. В выходные пыталась разместить заказ на испанском сайте Mango outlet. Оплатила с украинской карты, деньги сняли, изначально деньги заблокировали, сегодня списали с моего счета. Но... Заказ не сформировался, все товары которые я планировала купить до сих пор висят в корзине. Подтверждение заказа на почту не пришло. В день размещения заказа нашла на сайте форму обращения, в ней описала ситуацию с помощь гугл переводчика. Ответ получила в тот же день, в нем был указан номер обращения вероятно (в дословном переводе номер дела). Следом отправила письмо с просьбой подтвердить заказ и подтянуть его в мой личный кабинет. Получила ответ как и предыдущий "ваш номер дела...". Сегодня написала 3-е письмо с просьбой вернуть мне деньги и опять получила ответ, один в один как два предыдущих, с номером обращения. Но ответы на мои запросы они похоже давать не торопятся. Может кто обращался с письмами на манго аутлет Испания, как долго они отвечают? И отвечают ли вообще? Реально у них вернуть деньги? Позвонить в Испанию не могу, язык не знаю. Да и английский очень слабый.
Никто не ответил, напишу сама, может кому пригодится. На мои запросы Mango outlet на сегодняшний день не ответил. Но деньги на счет вернулись. В моем банке мне объяснили, что в таких ситуациях как правило (добросовестный) интернет-магазин деньги на свои счета не зачисляет, в момент формирования заказа деньги блокируются для оплаты и находятся в состоянии holg,если магазин "откажется" от этих денег они вернутся к вам на счет в течение 2-4дней.
