Я хочу рассказать о диспуте и как его отрыть. Диспут - это спор (более развернутое определение смотрите в интернете) и одна из самых полезных функций PayPal. Этой опцией можно воспользоваться в случае возникновения спорных ситуаций между продавцом и покупателем. Т.е. если покупатель не получил оплачиваемый товар или он не соответствует характеристикам заявленных на сайте продавца, или товар пришел с браком. Проблему можно решить мирно, с помощью банальной переписки с продавцом, но если продавец не идет на уступки - то можно позвать судью по имени PayPal Диспут можно открыть в течение 180 дней после платежа. В течение 20 дней после открытия диспута его нужно или закрыть (если проблема решена) или перевести в режим претензии (claim) и тогда решением вопроса будет заниматься PayPal. Вот какие действия вам нужно сделать, чтоб открыть диспут: Вариант 1: 1. Естественно вы должны быть зарегистрированы в платежной стеме PayPal и оплата должна быть проведена через эту систему. 2. Войдите в ваш аккаунт и перейдите на вкладку "Центр разрешения проблем" 3. В появившемся окне нажимаем на кнопку "Оспорить операцию" 4. Выбираем продавца и нажимаем кнопку "Продолжить" 5. В следующем окне выбираем тип проблемы и нажимаем кнопку "Продолжить" 6. Затем нас просят указать идентификатор трансакции, если вы его не знаете ( а вы его скорее всего не знаете) - нажимаем на кнопку "Найдите идентификатор трансакции" 6-1. Откроется новое окно, т.е. история ваших трансакций. Выбираете дату или нужный период и в списке находите нужную вам трансакцию и нажмите на ссылку идентификатор трансакции. После этого вы вернетесь в предыдущий раздел ( пункт 5) и нажмете кнопку "Продолжить" 7. В этом окне вы указываете причину спора, выбираете нужный пункт и нажимаете на кнопку "Продолжить" ( я выбрала что лот был поврежден - как пример) 8. В этом окне вы должны предоставить дополнительную информацию, причину открытия диспута. Сначала отмечаете галочками пункты характеризующие проблему, затем выбираете категорию купленного товара и напишите сообщение адресованное продавцу ( на английском языке ). В это сообщение можно прикрепить фото/видео доказательства вашей правоты (это мощный аргумент). И конечно указываете сумму которую хотите возместить и нажимаем кнопку "Продолжить" Диспут открыт! Вариант 2: 1. Авторизуйтесь в PayPal 2. В ваших последних действиях ("Мои последние действия") или в вкладке "История" - выбираете нужную вам трансакцию и нажимаем на ссылку "Подробнее" 3. Открывается подробная информация этого платежа ( точные суммы, даты, перечень лотов, имена и т.д.) и внизу после все этой информации есть уведомление. На этом уведомление нажимаете на ссылку "Центр разрешения проблем " и дальше действуете по варианту 1 с 4-го пункта Надеюсь эта информация вам никогда не пригодиться, а если пригодится - спор будет решен в вашу пользу.
Как закрыть диспут или перевести его статус Claim: 1. Зайти в свой аккаунт на PayPal 2. В меню "Центр разрешения проблем" выбрать пункт "Посмотреть открытые дела" 3. Перейти к активному диспуту и вам будут доступны след. действия: прочитать сообщение от продавца или написать закрыть диспут перевести диспут в состояние претензии (Claim) 4. Нажимаем кнопку Продолжить или Continue.
Спасибо Марина за такую подробную инструкцию! Я сама открывала в Paypal диспуты не раз, самое главное не просчитаться с днями. Один раз я так лоханулась и денежки тю-тю. Недавно знакомая у меня спрашивала, через когда возвращаются деньги на карту, если paypal прислал письмо, что деньги были refunded/возвращены. Так вот последний мой refund от Paypal вернулся на карту через 3 дня после получения письма.
Все зависит от банка, деньги после refunded появляются не сразу, а через какой-то период, банк может держать их в "замороженном" состоянии 10-20 дней. Тут уже если сделали возврат, то надо "пытать" банк, а ПП свою работу уже сделал
А каким образом они возвращают деньги? Ведь через paypal мы можем только оплатить, а вернуть нам нельзя. Или я ошибаюсь?
Можно сделать частичный или полный refund по платежу. Но это делается с добровольного желания того, кому деньги ушли. После refund деньги на карте появляются в течение 2-3 дней. А перевести к нам деньги нельзя.
Ольга, нам нельзя вернуть на счет ПП, потому что у нас его нет. А вот на карту нормально возвращается. Мне возврат на карту пришел через 3 дня после возврата денег продавцом.
Ольга, да, автоматически. Вы открываете диспут и действуете по инструкции, и если продавец возвращает денги - то это происходит автоматом. Вас уведомляют по эмейл что ваш диспут закрыт в связи с тем что продавец вернул деньги, и деньги зачисляются в течение 3-х банковских дней.
извените, если не в тему, но мне срочно нужен ответ: Девочки, что делать? Вчера выиграла аукцион на купон крэйзи, тут же внесла оплату, но деньги с кары не сняли, и продавец пишет, что денег нет, и подтверждение от ПайПал об оплате тоже не пришло. Но теперь когда в инвойсе нажимаю Pay Now, то меня перекидывает на мой ордер, который якобы оплачен Что делать? Я бы хотела повторно попытаться оплатить, но не знаю как..
Marina_), позвоните в банк и спросите почему деньги с карты не списались, в чем причина. Если не выясните в чем проблема, напишите в ПП и опишите ситуацию. Я с таким не сталкивалась, ситуация похожа на глюк системы...
Девочки, привет! Подскажите как быть Я отправила деньги через PalPay не тому Продавцу (отдельная история. Связалась с ним (через e-mail), так мол и так, я ошибочно перечислила Вам деньги. Он мне ответил:"You have to claim money back from Pay Pal" (Вы должны требовать возврата денег с Pay Pal). В инструкции вычитала - Если вы не можете отменить платеж (платеж естественно я отменить не могу), у вас все же есть возможность запросить возврат средств (возмещение) В моем случае можно сделать возмещение? И как?
Следуя тому принципу, который описан выше, только выбираете соотв. пункты для вашей ситуации. Чуть позже я напишу подробненько, если не получится самостоятельно
Для анулирования платежа сама ПП советует вот такое действие: Войдите в учетную запись PayPal. Нажмите "Профиль" в верхней части страницы. Нажмите "Мои финансы". Нажмите "Обновить" рядом с пунктом "Мои предварительно утвержденные платежи". Выберите "Отменить". Но если деньги уже списались, то этих пунктов не будет. Поэтому остается 2 варианта, чтоб продавец делал сам рефаунд или написать в ПП (на англ.) Связаться с ПП просто, в вашем аакаунта, в самом низу страницы будет ссылка Свяжитесь с нами(Contact Us). И там выберете необходимый пункт ( позвонить или написать). Но по вашему вопросу сам ПП посылает в Историю платежей и не дает написать письмо. Можете позвонить или выбрать другую тему, или же открыть Диспут, чтоб продавец вернул вам деньги.
Подскажите знатоки! Я 3.11.2012 открыла диспут в палке,по поводу не получения товара...продавец молчит как партизан. 1)Когда мне переводить диспут в претензию 2)Вернет ли мне деньги PayPal(если продавец не вернул) У продавца 100% позитив и он утверждает что товар выслан Вот как трекается посылка: 4.10.2012 Поступило на почту Китая 宁波费市 7.10.2012 Поступило в транзитный пункт Шанхай 7.10.2012 Отправлено из транзитного пункта Шанхай 8.10.2012 Поступило в транзитный пункт Пекин 9.10.2012 Отправлено из транзитного пункта Пекин 12.10.2012 Поступило в транзитный пункт Шанхай 12.10.2012 Отправлено из транзитного пункта Шанхай 24.10.2012 Поступило в транзитный пункт Шанхай 24.10.2012 Отправлено из транзитного пункта Шанха Всем спасибо за ответ!
